Po tej lekturze wiesz, czego się spodziewać i gdzie skierować każdą sprawę.
kontoCo się dzieje, gdy piszę do pomocy po polsku?+
Rozmawiasz z konsultantem po polsku, angielsku, niemiecku lub fińsku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać szczegóły transakcji — tłumacze nie są potrzebni. Zespół odpowiada w tych czterech językach przez całą dobę.
kontoCo, jeśli odpowiedź pomocy mnie nie przekonuje?+
Poproś konsultanta o eskalację sprawy do przełożonego i opisz, czego brakowało w pierwszej odpowiedzi. Zachowaj numer zgłoszenia z czatu albo treść wiadomości e-mail, bo na nim oprze się ponowna analiza. Odwołanie trafia potem na adres
[email protected].
kontoCo się dzieje, gdy sprawdzam licencję kasyna?+
Sprawdź numer licencji MGA/B2C/349/2009 — wydała go Malta Gaming Authority, regulator z Malty. Spinago Casino Ltd. działa na jej podstawie od 2009 roku, a poprawność systemów potwierdzają audyty QUINEL, GLI i BMM Testlabs. Numer znajdziesz w stopce serwisu.
kontoKiedy konto zostaje zamknięte po mojej prośbie?+
Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta i poproś o zamknięcie — realizujemy je bez dodatkowej ankiety. Konto zamykane jest niezwłocznie po weryfikacji zgłoszenia, a środki wypłacamy na wskazany rachunek. Jeśli chcesz wrócić później, decyzję podejmuje zespół po kontakcie z Tobą.
kontoDlaczego pomoc działa też w nocy i w weekendy?+
Dyżur trwa non stop, także w święta, więc nocna wpadka z wpłatą nie czeka do rana. Czasy odpowiedzi podajemy w strefie CET: telefon odbiera po około minucie, czat po czterech minutach, a e-mail po dwunastu godzinach. Wybierz kanał dopasowany do pilności.
kontoCo się dzieje, gdy nie pamiętam danych do konta?+
Podaj adres e-mail z rejestracji oraz imię i nazwisko — to wystarcza, by odnaleźć konto. Hasła nie podawaj nikomu, bo konsultant nigdy o nie pyta i nie potrzebuje go do wglądu. Bezpieczniej podać numer ostatniej transakcji niż dane karty.
kontoCo, jeśli weryfikacja trwa dłużej niż zakładam?+
Przygotuj dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopię karty płatniczej, a zespół zwykle kończy weryfikację w 66 godzin. Termin liczy się od chwili, gdy dotrą wszystkie czytelne dokumenty. Gdy czegoś brakuje, dostajesz wiadomość z listą uzupełnień.